Dus naast het vullen van de vakken, spiegelen en fifo wat al indrukwekkende processen zijn, hebben deze hardwerkende supermarkt-medewerkers een schat aan informatie. Namelijk klantvraag en -beleving. Een beetje supermarktketen heeft al gauw vele honderden mensen in (parttime)dienst die dagelijks met honderden klanten in contact staan en helpen met het primaire proces van de koopbeleving.
Supermarkt-organisaties hebben natuurlijk al een schat aan informatie over aankopen en aankoopgedrag. Maar wat ze niet hebben is die verborgen schat aan collectieve intelligentie van de vakkenvullers: wat gebeurt er dagelijks op de werkvloer en hoe kunnen we de beleving van de klant optimaliseren?
Hebben supermarkt-organisaties al eens aan al hun vakkenvullers - en uiteraard ook aan cassières - gevraagd hoe zij de klantbeleving zouden verhogen? Welke inefficiencies zij dagelijks waarnemen in de winkels? Dat zou zomaar eens een hoop geld en betrokkenheid kunnen opleveren.
Benieuwd hoe dit georganiseerd kan worden? Hoe honderden vakkenvullers rechtstreeks van de vloer de organisatie dagelijks van die waardevolle informatie kunnen voorzien? We vertellen je er graag meer over.
